BTOパソコンFAN

　パソコンが故障した場合は、すぐにでも元通りにしたいですよね。
ここでは、パソコンが故障した時にメーカーサポートを使って早く直す方法をお伝えしま
す。

パソコンは突然故障する。そしてパニック。

パソコンを使っていると１度や２度は遭遇したことがあると思います。

　早く直したいのなら、落ち着いてメーカーのサポートセンターに連絡することが近道で
す。メーカーなら、いろいろな故障原因と解決策を蓄積していますので強い味方になっ
てくれます。

　トラブル故障状況のメモと電話サポートでステップで素早く解決。

?トラブル状況を「メモ」しましょう。
　パソコンで何をしようとした時にトラブルが起きるのか。それは、いつ頃から発生して
いるのか。また、どのような状態になるのかメモ書きしましょう。
　各メーカーのWebサイトからダウンロートできます。

　　例　NEC　http://121ware.com/navigate/support/info/repairsht.html
　　　　　　記入例も記載されています。

?電話する前に準備するモノ。
・修理品本体
・マニュアル
・CD/DVD
・納品書
・保証書

　購入した時に付いてきたモノばかりです。特に保証書は、契約書と同じですので絶対な
くさないようにしましょう。
　ちなみに私は、１００円ショップで売っているファスナー付きの透明ケースに入れていま
す。

?サポートに電話します。

　サポート窓口には、たくさんの人が電話をかけてきます。しかし、いつも混んでいるわけ
ではなく比較的空いている曜日や時間帯があります。
　問い合わせた時に空いている時間帯を聞き出し、その時間帯にかけるのもひとつの方
法です。

?会員名を伝える。
　大手量販店で購入した場合は、ユーザー登録が忘れがちですが、BTOの場合は、ネット
購入のため注文した時にユーザー登録されていますの安心です。

?パソコンの型番を伝えます 。

　型番とは「製品名」や「製造番号」ではありません。ノートではキーボード底面やデスクトップ
では本体の側面に記載されています。
 
?トラブルの状況を伝える。
 「メモ」を見ながらオペレーターに故障の状況を伝えましょう。

　トラブっている時ほど上手く相手に伝わらないにくいです。
 
?ソフトや周辺機器を伝える
 トラブル発生直前に、自分がインストールしたソフトや、実行したウィンドウズのアップ
デート、増設した周辺機器名を具体的に伝えます。
　これは、追加したドライバーが故障の原因となることが多いからです。

?サポートセンターとやりとりをして解決しない場合は、メーカーへ修理に出すことにな
ります。